Modes de livraison disponibles
La livraison est possible partout en France métropolitaine et dans les pays suivants : Allemagne, Belgique, Pays-Bas, Luxembourg, Italie, Espagne, Portugal
Nous avons pour le moment retenu les solutions de :
- Point Relais® Mondial Relay
- La Poste
- Colissimo
- Courrier suivi (petits colis + inférieurs à 250g)
Délais de livraison (pour France Métropolitaine)
Sauf mention contraire indiquée par un bandeau sur le site Internet (fermeture estivale ou exceptionnelle), les délais de traitement des commandes sont les suivants :
- Toutes les commandes passées avant 12h sont remises au transporteur au plus tard sous 48 heures ouvrables (en cas de livraison point relais, sous 48h ouvrables après saisie du point relais)
- Délai d'acheminement via Mondial Relay : environ 72h
- Délai d'acheminement via Colissimo à domicile : 24 à 48h
Le délai indicatif d'acheminement (hors week-end et jours fériés) est communiqué directement par les transporteurs. Veloevol.fr ne peut être tenu pour responsable du non-respect de ces délais par le transporteur.
Déroulement de la livraison en point Mondial Relay
Lorsque vous sélectionnez la livraison en point relais au moment de passer votre commande, vous recevez dans les 24h maximum un email de Mondial Relay sur l'adresse électronique que vous avez indiquée. Cette invitation vous permet de choisir directement le point relais qui vous convient. L'information est alors transmise à Veloevol.fr qui se charge d'expédier votre commande conformément à votre souhait. Vous n'avez rien à payer à Mondial Relay.
N'oubliez pas de vérifier vos courriers indésirables en cas de non-réception du message.
Veuillez noter que pour des raisons diverses (point relais fermé, locker complet...) Mondial Relay peut être amené à vous livrer dans un autre point relais que celui initialement choisi, ou à vous demander de choisir vous-même un autre point relais. Dans ce cas, Mondial Relay utilise les coordonnées que vous avez fournies lors de la sélection du point relais. Veloevol n'intervient à aucun moment dans ces situations.
Déroulement de la livraison à domicile
Une fois le colis remis aux soins du transporteur, il est livré dans un délai indicatif de 2 à 3 jours ouvrables . Si les dimensions et le poids (maximum 5 kg) du colis et de votre boîte aux lettres le permettent, le colis est déposé directement dans votre boîte aux lettres.
En cas d’absence, le facteur pourra aussi remettre votre colis à un voisin qui l’accepterait. Dans ce cas, un avis de passage avec le numéro de votre colis et le nom et l'adresse de la personne à laquelle il a été remis vous est laissé.
Dans le cas où le facteur n’a pas eu la possibilité de déposer votre colis, il doit vous laisser un avis de passage dans votre boite aux lettres, pour vous indiquer que votre colis pourra être retiré dans votre bureau de poste d'instance à partir d'une date qu'il vous indiquera. Le colis devra être alors retiré sous 15 jours, avant de nous être retourné. En effet, en l'absence de remise en main propre, vous ne pourrez pas avoir l'opportunité de constater une anomalie potentielle et en l'absence de constat réalisé par La Poste, vous ne pourrez prétendre à aucune indemnisation.
Anomalies à la livraison
En cas d’anomalie constatée sur le colis (ouvert, déchiré, mouillé, etc.), le client est tenu de déposer une réclamation directement auprès du transporteur et de nous en informer via le formulaire de contact. Cette réclamation doit être faite même si vous refusez le colis.
Le dépôt de cette réclamation est à faire sur le bon de livraison quand c’est possible, ou sur le site internet du transporteur dans le cas de Colissimo. L’enregistrement de la réclamation doit être effectué sous 48h.
En cas de dommage constatés à l'ouverture du colis, cette réclamation nous permettra de vous aider à obtenir réparation.
Frais de livraison
Montant des frais
Le montant des frais de transport dépend du poids du colis, du type de produit dans le panier et du pays de livraison
- Quelque soit le poids du colis (hors volumineux ou hors gabarit) : livraison en France Métropolitaine Mondial Relay à 1,99 euros
- Quelque soit le poids du colis (hors volumineux ou hors gabarit) : Livraison Mondial Relay à domicile International (Allemagne Espagne Italie Portugal) à 9,99 euros
- Poids du colis inférieur à 500g : livraison Colissimo à domicile en France Métropolitaine à 3,99 euros
- Poids du colis supérieur à 500g (hors volumineux ou hors gabarit) : livraison Colissimo à domicile en France Métropolitaine à 5,99 euros
Offre frais de port gratuits
Exceptionnellement et temporairement, des offres de livraison gratuites ou avantageuses peuvent être proposées.
La livraison gratuite est assurée par Mondial Relay.